← Startpagina / eFoil Doctor · Naar het FAQ-overzicht
Stand: 2026-09-16
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Lakeberg GmbH (merk E-SURFER)
Vicki Baum Straße 80, 10317 Berlijn, Duitsland
E-mail: support@e-surfer.com
Telefoon: +49 30 2060 9981
2. Overzicht
De eFoil Doctor is een AI-ondersteunde assistent. Je kunt de FAQ-pagina's lezen en de chat gebruiken zonder registratie of het verstrekken van persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor de werking en de verbetering van de dienst.
3. Bezoek aan de website (serverlogs)
Wanneer je de pagina's opvraagt, verzendt je browser technisch noodzakelijke gegevens (onder andere IP-adres, datum en tijd, opgevraagde pagina, browsertype), die onze hosting-/CDN-dienstverlener Cloudflare kortstondig verwerkt voor de levering en om de veiligheid te waarborgen. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, storingsvrije werking (art. 6 lid 1 sub f AVG). De logs worden na korte tijd gewist.
4. Gebruik van de eFoil-Doctor-chat
Als je een vraag stelt, verwerken wij je vraag, het gekozen merk en de taal om een antwoord voor je te genereren. Het verloop:
- Je vraag gaat naar onze backend (Supabase Edge Function, serverlocatie Frankfurt am Main / EU).
- Uit de vraag wordt een vector-embedding gegenereerd (dienstverlener Voyage AI, VS) om passende kennisonderdelen te vinden.
- Het antwoord wordt geformuleerd door een AI-taalmodel (Anthropic, „Claude", VS) op basis van onze kennisdatabank.
Om kennislacunes te herkennen en de assistent te verbeteren, slaan wij de gestelde vraag, het merk, de taal, de kwaliteit van de treffers, het gegenereerde antwoord en je optionele beoordeling („Was dit nuttig? Ja/Nee") op. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang bij kwaliteitsborging (art. 6 lid 1 sub f AVG).
Voer in de vragen geen persoonsgegevens in (bijv. namen, adressen) — de dienst heeft ze niet nodig.
5. Doorgifte naar derde landen (VS)
De dienstverleners Cloudflare (hosting/CDN), Voyage AI en Anthropic verwerken gegevens (mede) in de VS. De doorgifte vindt plaats op basis van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie (art. 46 AVG) respectievelijk — voor zover aanwezig — een certificering volgens het EU-US Data Privacy Framework. Ondanks deze waarborgen blijft er een restrisico van toegang door Amerikaanse autoriteiten bestaan.
6. Lokale opslag in de browser
Voor het bedieningsgemak slaat de chat de gekozen interfacetaal en het tot dusver gevoerde gesprek lokaal op in je browser (localStorage), zodat vervolgvragen in de juiste context beantwoord kunnen worden. Deze gegevens blijven op je apparaat; je kunt ze op elk moment via de instellingen van je browser wissen. Zonder jouw uitdrukkelijke toestemming zetten wij geen cookies in voor analyse of reclame — zie daarvoor paragraaf 7.
7. Google Analytics (alleen met jouw toestemming)
Als je in de melding toestemt, zetten wij Google Analytics 4 in, een dienst van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Pas met jouw toestemming wordt de dienst überhaupt geladen — weiger je of maak je helemaal geen keuze, dan gaat er geen enkele aanvraag naar Google. Google Analytics plaatst cookies en verzamelt onder andere opgevraagde pagina's, verblijfsduur, verwijzende pagina, globale locatie, apparaat en browser; daarbij worden gegevens ook overgedragen aan servers van Google LLC in de VS. De grondslag van de doorgifte zijn de modelcontractbepalingen volgens art. 46 AVG evenals het EU-US Data Privacy Framework; een restrisico van toegang door Amerikaanse autoriteiten blijft bestaan. De rechtsgrondslag is jouw toestemming volgens art. 6 lid 1 sub a AVG en § 25 Abs. 1 TDDDG. Je kunt deze op elk moment via „Cookie-instellingen“ in de voettekst met werking voor de toekomst intrekken.
De meting loopt in dezelfde Google-Analytics-property als onze shop e-surfer.com. Wissel je van de eFoil Doctor naar de shop, dan herkent Google Analytics dat als hetzelfde bezoek. De inhoud van je vragen in de chat wordt niet aan Google doorgegeven — gemeten worden alleen de opgevraagde pagina's, niet het gesprek.
8. Ontvangers / verwerkers
- Hosting & CDN van de pagina's: Cloudflare, Inc. (VS; wereldwijd content-delivery-netwerk, levering ook vanuit de EU)
- Backend & database: Supabase Inc. (serverregio EU / Frankfurt)
- Tekst-embeddings: Voyage AI (VS)
- AI-antwoorden: Anthropic PBC (VS)
- Bereikmeting (alleen na toestemming): Google Ireland Limited (Ierland), met doorgifte aan Google LLC (VS)
9. Bewaartermijn
Serverlogs worden op korte termijn gewist. De in de chat opgeslagen vragen, antwoorden en beoordelingen bewaren wij slechts zo lang als nodig is voor de evaluatie en verbetering, en wissen respectievelijk anonimiseren ze daarna.
10. Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Wend je daarvoor tot support@e-surfer.com. Bovendien heb je het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, bijv. de Berlijnse toezichthouder voor gegevensbescherming en informatievrijheid.