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Dernière mise à jour : 2026-09-16
1. Responsable du traitement
Lakeberg GmbH (marque E-SURFER)
Vicki Baum Straße 80, 10317 Berlin, Allemagne
E-mail : support@e-surfer.com
Téléphone : +49 30 2060 9981
2. Aperçu
L'eFoil Doctor est un assistant basé sur l'intelligence artificielle. Tu peux lire les pages FAQ et utiliser le chat sans inscription ni communication de données à caractère personnel. Nous ne traitons des données à caractère personnel que dans la mesure où cela est nécessaire au fonctionnement et à l'amélioration du service.
3. Consultation du site web (journaux du serveur)
Lorsque tu consultes les pages, ton navigateur transmet des données techniquement nécessaires (notamment adresse IP, date et heure, page consultée, type de navigateur), que notre prestataire d'hébergement/CDN Cloudflare traite brièvement afin d'assurer la diffusion des pages et la sécurité. La base juridique est notre intérêt légitime à un fonctionnement sûr et sans perturbation (art. 6, al. 1, point f) RGPD). Les journaux sont supprimés après une courte durée.
4. Utilisation du chat eFoil Doctor
Lorsque tu poses une question, nous traitons ta question, la marque sélectionnée et la langue afin de générer une réponse. Le déroulement :
- Ta question est transmise à notre backend (Supabase Edge Function, emplacement du serveur : Francfort-sur-le-Main / UE).
- Un embedding vectoriel est généré à partir de la question (prestataire Voyage AI, États-Unis) afin de trouver les éléments de connaissance correspondants.
- La réponse est formulée par un modèle de langage d'IA (Anthropic, « Claude », États-Unis) sur la base de notre base de connaissances.
Afin d'identifier les lacunes dans nos connaissances et d'améliorer l'assistant, nous enregistrons la question posée, la marque, la langue, la qualité de la correspondance, la réponse générée ainsi que ton évaluation facultative (« Est-ce que cela t'a aidé ? Oui/Non »). La base juridique est notre intérêt légitime à l'assurance qualité (art. 6, al. 1, point f) RGPD).
Merci de ne saisir aucune donnée à caractère personnel dans les questions (par ex. noms, adresses) — le service n'en a pas besoin.
5. Transfert vers des pays tiers (États-Unis)
Les prestataires Cloudflare (hébergement/CDN), Voyage AI et Anthropic traitent des données (également) aux États-Unis. Le transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne (art. 46 RGPD) ou — lorsqu'elle existe — sur une certification au titre de l'EU-US Data Privacy Framework. Malgré ces garanties, il subsiste un risque résiduel d'accès par les autorités américaines.
6. Stockage local dans le navigateur
Pour ton confort d'utilisation, le chat enregistre localement dans ton navigateur (localStorage) la langue d'interface sélectionnée et l'historique de la conversation, afin que les questions complémentaires puissent être traitées en contexte. Ces données restent sur ton appareil ; tu peux les supprimer à tout moment via les paramètres de ton navigateur. Sans ton consentement explicite, nous n'utilisons aucun cookie à des fins d'analyse ou de publicité — voir à ce sujet la section 7.
7. Google Analytics (uniquement avec ton consentement)
Si tu acceptes dans la bannière d'information, nous utilisons Google Analytics 4, un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Le service n'est chargé qu'après ton accord — si tu refuses ou si tu ne fais aucun choix, aucune requête n'est envoyée à Google. Google Analytics dépose des cookies et collecte entre autres les pages consultées, la durée de consultation, la page référente, la localisation approximative, l'appareil et le navigateur ; des données sont également transférées vers des serveurs de Google LLC aux États-Unis. Le transfert repose sur les clauses contractuelles types au titre de l'art. 46 RGPD ainsi que sur l'EU-US Data Privacy Framework ; un risque résiduel d'accès par les autorités américaines subsiste. La base juridique est ton consentement au titre de l'art. 6, al. 1, point a) RGPD et du § 25 Abs. 1 TDDDG. Tu peux le retirer à tout moment, avec effet pour l'avenir, via « Paramètres des cookies » en pied de page.
La mesure s'effectue dans la même propriété Google Analytics que notre boutique e-surfer.com. Si tu passes de l'eFoil Doctor à la boutique, Google Analytics reconnaît cela comme une seule et même visite. Le contenu de tes questions dans le chat n'est pas transmis à Google — seules les pages consultées sont mesurées, pas la conversation.
8. Destinataires / sous-traitants
- Hébergement & CDN des pages : Cloudflare, Inc. (États-Unis ; réseau mondial de diffusion de contenu, diffusion également depuis l'UE)
- Backend & base de données : Supabase Inc. (région de serveur UE / Francfort)
- Embeddings de texte : Voyage AI (États-Unis)
- Réponses de l'IA : Anthropic PBC (États-Unis)
- Mesure d'audience (uniquement après consentement) : Google Ireland Limited (Irlande), avec transfert vers Google LLC (États-Unis)
9. Durée de conservation
Les journaux du serveur sont supprimés à court terme. Les questions, réponses et évaluations enregistrées dans le chat ne sont conservées que le temps nécessaire à l'analyse et à l'amélioration, puis supprimées ou anonymisées.
10. Tes droits
Tu disposes d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition. Pour les exercer, adresse-toi à support@e-surfer.com. Tu as en outre le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, par exemple la Commissaire de Berlin à la protection des données et à la liberté d'information.