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Dernière mise à jour : 2026-08-03
1. Responsable du traitement
Lakeberg GmbH (marque E-SURFER)
Vicki Baum Straße 80, 10317 Berlin
E-mail : support@e-surfer.com
Téléphone : +49 30 2060 9981
2. Aperçu
L'eFoil Doctor est un assistant basé sur l'IA. Tu peux lire les pages FAQ et utiliser le chat sans inscription ni indication de données personnelles. Nous ne traitons des données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire au fonctionnement et à l'amélioration du service.
3. Consultation du site web (journaux de serveur)
Lors de la consultation des pages, ton navigateur transmet des données techniquement nécessaires (notamment l'adresse IP, la date et l'heure, la page consultée, le type de navigateur), que notre prestataire d'hébergement/CDN Cloudflare traite brièvement pour la livraison et la garantie de la sécurité. La base juridique est notre intérêt légitime à un fonctionnement sûr et sans perturbation (Art. 6 al. 1 lit. f DSGVO). Les journaux sont supprimés après une courte période.
4. Utilisation du chat eFoil Doctor
Lorsque tu poses une question, nous traitons ta question, la marque et la langue sélectionnées afin de générer une réponse. Le processus :
- Ta question est envoyée à notre backend (Supabase Edge Function, emplacement du serveur à Francfort-sur-le-Main / UE).
- Un embedding vectoriel est généré à partir de la question (prestataire Voyage AI, USA) afin de trouver les éléments de connaissance correspondants.
- La réponse est formulée par un modèle de langage IA (Anthropic, « Claude », USA) sur la base de notre base de connaissances.
Afin d'identifier les lacunes de connaissances et d'améliorer l'assistant, nous enregistrons la question posée, la marque, la langue, la qualité de la correspondance, la réponse générée ainsi que ton évaluation facultative (« Cela vous a-t-il été utile ? Oui/Non »). La base juridique est notre intérêt légitime à l'assurance qualité (Art. 6 al. 1 lit. f DSGVO).
Merci de ne saisir aucune donnée personnelle dans les questions (par ex. noms, adresses) — le service n'en a pas besoin.
5. Transfert vers des pays tiers (USA)
Les prestataires Cloudflare (hébergement/CDN), Voyage AI et Anthropic traitent des données (également) aux USA. Le transfert s'effectue sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne (Art. 46 DSGVO) ou — le cas échéant — d'une certification selon le cadre de protection des données UE-USA (EU-US Data Privacy Framework). Malgré ces garanties, il subsiste un risque résiduel d'accès par les autorités américaines.
6. Stockage local dans le navigateur
Pour le confort d'utilisation, le chat enregistre la langue d'interface choisie et l'historique de conversation précédent localement dans ton navigateur (localStorage), afin que les questions de suivi puissent être répondues dans leur contexte. Ces données restent sur ton appareil ; tu peux les supprimer à tout moment via les paramètres de ton navigateur. Nous n'utilisons pas de cookies à des fins d'analyse ou de publicité.
7. Destinataires / sous-traitants
- Hébergement & CDN des pages : Cloudflare, Inc. (USA ; réseau mondial de diffusion de contenu, livraison également depuis l'UE)
- Backend & base de données : Supabase Inc. (région serveur UE / Francfort)
- Embeddings de texte : Voyage AI (USA)
- Réponses IA : Anthropic PBC (USA)
8. Durée de conservation
Les journaux de serveur sont supprimés à court terme. Nous conservons les questions, réponses et évaluations enregistrées dans le chat uniquement aussi longtemps que nécessaire pour l'évaluation et l'amélioration, puis nous les supprimons ou les anonymisons.
9. Tes droits
Tu as le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition. Pour cela, contacte support@e-surfer.com. Tu as également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, par exemple la déléguée berlinoise à la protection des données et à la liberté d'information.