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Última actualización: 2026-09-16
1. Responsable
Lakeberg GmbH (marca E-SURFER)
Vicki Baum Straße 80, 10317 Berlin
Correo electrónico: support@e-surfer.com
Teléfono: +49 30 2060 9981
2. Resumen
El eFoil Doctor es un asistente basado en inteligencia artificial. Puedes leer las páginas de preguntas frecuentes y utilizar el chat sin registrarte ni facilitar datos personales. Solo tratamos datos personales en la medida en que resulte necesario para el funcionamiento y la mejora del servicio.
3. Acceso al sitio web (registros del servidor)
Al acceder a las páginas, tu navegador transmite datos técnicamente necesarios (entre otros, dirección IP, fecha y hora, página solicitada, tipo de navegador) que nuestro proveedor de alojamiento/CDN Cloudflare trata brevemente para la entrega de los contenidos y para garantizar la seguridad. La base jurídica es nuestro interés legítimo en un funcionamiento seguro y sin fallos (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD). Los registros se eliminan al poco tiempo.
4. Uso del chat del eFoil Doctor
Cuando formulas una pregunta, tratamos tu pregunta, la marca seleccionada y el idioma para generar una respuesta. El proceso:
- Tu pregunta se envía a nuestro backend (Supabase Edge Function, ubicación del servidor en Frankfurt am Main / UE).
- A partir de la pregunta se genera un embedding vectorial (proveedor Voyage AI, EE. UU.) para encontrar los módulos de conocimiento adecuados.
- La respuesta la formula un modelo de lenguaje de IA (Anthropic, «Claude», EE. UU.) basándose en nuestra base de conocimiento.
Para detectar lagunas de conocimiento y mejorar el asistente, almacenamos la pregunta formulada, la marca, el idioma, la calidad de las coincidencias, la respuesta generada y tu valoración opcional («¿Te ha resultado útil? Sí/No»). La base jurídica es nuestro interés legítimo en el aseguramiento de la calidad (art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD).
Por favor, no introduzcas datos personales en las preguntas (por ejemplo, nombres o direcciones): el servicio no los necesita.
5. Transferencia a terceros países (EE. UU.)
Los proveedores Cloudflare (alojamiento/CDN), Voyage AI y Anthropic tratan datos (también) en EE. UU. La transferencia se realiza sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (art. 46 del RGPD) o, cuando existe, de una certificación conforme al EU-US Data Privacy Framework. A pesar de estas garantías, subsiste un riesgo residual de acceso por parte de autoridades estadounidenses.
6. Almacenamiento local en el navegador
Para mayor comodidad de uso, el chat guarda el idioma de la interfaz seleccionado y el historial de conversación anterior localmente en tu navegador (localStorage), de modo que las preguntas de seguimiento puedan responderse en su contexto. Estos datos permanecen en tu dispositivo; puedes eliminarlos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Sin tu consentimiento expreso no utilizamos cookies para análisis o publicidad; véase al respecto el apartado 7.
7. Google Analytics (solo con tu consentimiento)
Si aceptas en el banner informativo, utilizamos Google Analytics 4, un servicio de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. El servicio solo se carga una vez que has dado tu consentimiento: si lo rechazas o no tomas ninguna decisión, no se envía ni una sola solicitud a Google. Google Analytics utiliza cookies y recopila, entre otros datos, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, la página de referencia, la ubicación aproximada, el dispositivo y el navegador; además, los datos también se transmiten a servidores de Google LLC en EE. UU. La base de la transferencia son las cláusulas contractuales tipo conforme al art. 46 del RGPD y el EU-US Data Privacy Framework; subsiste un riesgo residual de acceso por parte de autoridades estadounidenses. La base jurídica es tu consentimiento conforme al art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD y al § 25 Abs. 1 TDDDG. Puedes revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro a través de «Configuración de cookies» en el pie de página.
La medición se realiza en la misma propiedad de Google Analytics que nuestra tienda e-surfer.com. Si pasas del eFoil Doctor a la tienda, Google Analytics lo reconoce como la misma visita. El contenido de tus preguntas en el chat no se transmite a Google: solo se miden las páginas visitadas, no la conversación.
8. Destinatarios / encargados del tratamiento
- Alojamiento & CDN de las páginas: Cloudflare, Inc. (EE. UU.; red global de distribución de contenidos, entrega también desde la UE)
- Backend & base de datos: Supabase Inc. (región de servidores UE / Frankfurt)
- Embeddings de texto: Voyage AI (EE. UU.)
- Respuestas de IA: Anthropic PBC (EE. UU.)
- Medición de audiencia (solo previo consentimiento): Google Ireland Limited (Irlanda), con transferencia a Google LLC (EE. UU.)
9. Plazo de conservación
Los registros del servidor se eliminan en poco tiempo. Las preguntas, respuestas y valoraciones almacenadas en el chat las conservamos únicamente el tiempo necesario para su evaluación y mejora, y después las eliminamos o anonimizamos.
10. Tus derechos
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición. Para ejercerlos, dirígete a support@e-surfer.com. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, por ejemplo ante la Comisionada de Berlín para la Protección de Datos y la Libertad de Información.